Política de Reembolso y Devoluciones

Red Apple

En Red Apple nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente. La presente Política de Reembolso y Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales nuestros clientes pueden solicitar cambios, devoluciones o reembolsos, de conformidad con la legislación vigente en Chile.

1. Consideraciones Generales

Red Apple ofrece productos personalizados y productos estándar. Debido a la naturaleza de algunos de nuestros artículos, las condiciones de devolución pueden variar según el tipo de producto adquirido.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes políticas.

2. Productos Personalizados

Se consideran productos personalizados aquellos que han sido confeccionados a pedido del cliente, incluyendo, pero no limitándose a:

• Agendas, planners y cuadernos personalizados

• Calendarios personalizados

• Productos corporativos con logotipo, textos o diseños específicos

• Fotografías impresas o productos diseñados a solicitud del cliente

Los productos personalizados no tienen derecho a retracto, por lo que no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez confirmado el pedido y aprobado el diseño, salvo en los casos indicados en el punto 4 de esta política.

3. Productos No Personalizados

Para productos estándar (no personalizados), el cliente podrá solicitar devolución o cambio dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto esté sin uso

• Se encuentre en perfectas condiciones

• Mantenga su empaque original y accesorios completos

Los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo del cliente, salvo que el motivo sea imputable a Red Apple.

4. Productos con Fallas o Error de Producción

En caso de que el producto recibido presente:

• Defectos de fabricación

• Errores de impresión

• Daños atribuibles al proceso productivo

• Diferencias evidentes respecto al diseño aprobado

El cliente deberá notificar a Red Apple dentro de un plazo máximo de 5 días corridos desde la recepción del producto, adjuntando fotografías y una descripción clara del problema.

En estos casos, Red Apple evaluará la situación y, de corresponder, ofrecerá:

• Reposición del producto sin costo adicional, o

• Reembolso total o parcial, según corresponda

5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso o Cambio

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar a Red Apple a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Fecha de compra

• Motivo de la solicitud

• Evidencia fotográfica, si aplica

Las solicitudes serán respondidas en un plazo máximo de 5 días hábiles.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud, los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Los plazos de devolución del dinero dependerán del proveedor del medio de pago y pueden variar entre 5 y 15 días hábiles.

7. Envíos

Red Apple no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de transporte. No obstante, apoyaremos al cliente en la gestión y seguimiento del envío cuando sea necesario.

8. Modificaciones a esta Política

Red Apple se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso y Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas oportunamente en nuestro sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.